Chez Tondeuse Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être eligible pour un retour ou un échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, non endommagé)
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires
- Être accompagné de la facture d’achat ou de la preuve d’achat
- Lames de tondeuse (ouvertes ou utilisées)
- Bacs de ramassage (utilisés)
- Sièges de tondeuse (déballés ou assemblés)
- Tout article personnalisé ou spécialement commandé
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Étape 2 : Préparer votre retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation. Ajoutez une copie de votre facture ou preuve d’achat.
Étape 3 : Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Tondeuse Boutique – Service Retours70 Rue de la Loge
Montpellier, FR 66245
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous examinerons votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[Votre numéro de commande].
Article(s) concerné(s) : [Nom du/des produit(s)]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison de votre retour]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez votre choix]
Numéro de téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Cordialement,
[Votre nom complet]Remboursements
Délai de traitement
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Modes de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat :
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | Remise sur la carte utilisée | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | Remise sur le compte PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons l’article de remplacement. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une description du problème et des photos si possible. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remplacement ou remboursement rapidement.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 70 Rue de la Loge, Montpellier, FR 66245
Dernière mise à jour : 2023